Yleisiä kysymyksiä ja vastauksia
Alla löydät kokoelman yleisimpiä kysymyksiä, joita me ZacZessillä usein saamme asiakkailtamme.
Jos et löydä etsimääsi tietoa, olet lämpimästi tervetullut ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@zaczess.com.
Tilaus
Mikä on teidän toimituskulunne?
Nykyiset toimituskustannukset perustuvat alueeseesi ja näkyvät kassalla.
Myyttekö lahjakortteja?
Kyllä, teemme niin! Löydät ne täältä: https://www.zaczess.com/products/presentkort-1.
"Meidän lahjakorttimme lähetetään digitaalisesti siihen sähköpostiosoitteeseen, joka annetaan tilauksen yhteydessä."
Jos haluat myös fyysisen lahjakortin, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@zaczess.com ja ilmoita tilausnumero, nimi ja osoite.
Missä voin syöttää alennuskoodini tai lahjakorttini?
Syötä alennuskoodisi tai lahjakorttisi kassalla ennen kuin viimeistelet ostoksesi. Valitettavasti emme voi lisätä alennuskoodeja tai lahjakortteja jälkikäteen.
Voinko yhdistää alennuskoodit kampanjoihin?
Yleisesti ottaen alennuskoodit eivät voi olla voimassa kampanjoiden tai kampanjatuotteiden yhteydessä. Poikkeuksia voi olla, esimerkiksi vaikuttajien alennukset tai alennukset SMS:n/uutiskirjeen kautta kampanja-aikoina.
Miksi alennuskoodini ei toimi?
Jos sinulla on ongelmia alennuskoodin kanssa, suosittelemme, että tarkistat seuraavat:
- Tarkista koodin oikeinkirjoitus.
- Varmista, että koodin voimassaoloaika ei ole umpeutunut.
- Jos koodi on peräisin uutiskirjeestämme, tarkista, että olet syöttänyt saman sähköpostiosoitteen kassalla.
Jos kaikki yllä oleva pitää paikkansa, se voi johtua siitä, että koodi on rajoitettu, esimerkiksi niin, että sitä ei voida yhdistää voimassa oleviin tarjouksiin tai alennettuihin tuotteisiin.
Voinko muuttaa/peruuttaa tehdyn tilauksen?
Valitettavasti emme voi taata, että ehditään muuttaa tai peruuttaa tilausta ennen kuin se lähetetään varastostamme. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@zaczess.com, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, pyydämme sinua tekemään palautuksen, kun olet saanut sen.
Toimitus
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja alueesta. Euroopassa se vie tavallisesti 3–5 työpäivää.
Missä tilaukseni on?
Saat seurantalinkin sähköpostitse, kun lähetämme tilauksesi. Jos et ole saanut sitä, tarkista roskapostisi tai muut kansiot ei-toivotuille sähköposteille. Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@zaczess.com, jos tarvitset lisäapua.
Suosittelemme, että seuraat ensin pakettiasi kuljetusyhtiön sovelluksen/verkkosivuston kautta:
- Postinumero: https://www.postnord.se/vara-verktyg/postnord-app/
- Budbee: https://budbee.com/se/
- Instabox: https://instabox.io/app
- DHL: https://www.dhl.com/se-sv/campaign/paketleverans-med-dhl.html
- UPS: https://www.ups.com/se/sv/support/manage-your-profile/stay-connected.page
- DPD: https://www.dpd.com/nl/en/mydpd-app/
Jos paketti ei ole saapunut määräajassa, ota ystävällisesti yhteyttä asiakastukeemme.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani ajoissa?
Jos pakettia ei noudeta toimipisteestä, veloitetaan maksu 200 SEK / 20 EUR / 20 USD. Tilauksen jäljelle jäävä summa palautetaan, mutta mahdollisia toimituskuluja ei palauteta. Jos haluat edelleen tilauksesi, pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen.
Olen saanut väärän tuotteen kotiin.
Pahoittelemme virheellistä toimitusta! Ota kuva toimitetusta tuotteesta ja lähetä se yhdessä tilausnumerosi kanssa osoitteeseen support@zaczess.com, niin autamme sinua eteenpäin.
Palauttaa & tavu
Miten teen palautuksen/vaihdon?
Palautus
Palautuksen tekemiseksi käytä oman maasi palautusportaalista, jonka löydät täältä: https://www.zaczess.com/pages/exchanges-and-returns. Täytä tietosi ja maksa palautuskustannus saadaksesi palautustarran ja palautustiedot. Palautuksesi käsitellään 10 työpäivän kuluessa sen vastaanottamisesta, ja hyvitys tapahtuu 1-3 työpäivän kuluessa sen jälkeen.
Byte
Vaihtoa varten seuraa samaa rutiinia, mutta ilmoita, että kyseessä on vaihto ja täytä haluttu koko palautusportaalissa. Kun olemme vastaanottaneet paketin, lähetämme automaattisesti uuden koon – uutta tilausta ei tarvita. Huomaa, että laskuasi ei säädetä vaihdoissa.
Tarvitsenko pääsyn tulostimeen palautusta/vaihtoa varten?
Instaboxin, Budbeen ja Postnordin (Ruotsissa) palautuslähetyksiin et tarvitse tulostinta. DPD:n ja DHL:n palautuksissa sen sijaan tarvitaan tulostin.
Mitä maksaa palautus tai vaihto?
Ajankohtaiset hinnat näet palautusportaalissasi.
- Ruotsi: Alkaen 52 SEK
- Suomi, Tanska, Alankomaat & Belgia: Alkaen 5,95 EUR
- Saksa & Puola: Alkaen 10 EUR
Milloin ja miten saan palautuksen palautuksestani?
Palautus tapahtuu samalla maksutavalla kuin osto 1-3 työpäivän kuluessa palautuksen käsittelystä. Laskumaksamisessa laskusi säädetään automaattisesti.
Palautus käsitellään 10 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme sen vastaanottaneet.
Tuotteet
Onko Suomessa ratsastushousuja eri väreissä?
Kyllä, näin on! Kaikki meidän ratsastushousut ja legginsit ovat saatavilla täysikappaleena, ja suurin osa malleista on myös puolikappaleina. Meillä on myös valikoituja malleja, joissa ei ole lainkaan kappaleita.
Koko opas
Jokaisella tuotesivulla on kokotaulukko. Yleisesti ottaen tuotteemme ovat normaaleja kooltaan.
Toivomani tuote on loppu varastosta.
Om din önskade storlek är slut i lager rekommenderar vi att du klickar på “Meddela mig” och fyller i din e-postadress för att bli notifierad när produkten är tillbaka i lager. Vi arbetar hårt för att hålla alla storlekar tillgängliga och hoppas kunna få in din storlek snart igen.
Valitsen kahden koon välillä, kumman minun pitäisi ottaa?
Suosittelemme yleensä valitsemaan pienemmän koon ratsastushousuissamme ja ratsastuslegginsseissä, jos olet kahden koon välillä. Talviratsastushousuissa ja talviratsastuslegginsseissä suosittelemme sen sijaan valitsemaan suuremman koon, jos et ole varma.
Yläosissa suosittelemme valitsemaan suuremman koon, jos olet kahden koon välillä tai haluat löysemmän istuvuuden.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi, olet lämpimästi tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@zaczess.com.