Vanliga frågor & svar

Här nedan finner du en samling av de vanligaste frågorna som vi på ZacZess ofta får från våra kunder.

Skulle du inte hitta den information du söker är du varmt välkommen att kontakta oss via e-post på support@zaczess.com.

Beställning

Vad kostar frakten hos er?

För ordrar över 1000 SEK inom Sverige finns det alternativ för fri frakt att välja i kassan. De aktuella fraktkostnaderna baseras på din region och visas vid utcheckning.

Säljer ni presentkort?

Ja, det gör vi! Du hittar dem här: https://www.zaczess.com/products/presentkort-1. 

Våra presentkort skickas digitalt till den e-postadress som anges vid beställning.

Om du även önskar ett fysiskt presentkort, vänligen mejla oss på support@zaczess.com och ange ordernummer, namn och adress.

Var anger jag min rabattkod eller presentkort?

Du anger din rabattkod eller ditt presentkort i kassan innan du slutför ditt köp. Tyvärr kan vi inte lägga till rabattkoder eller presentkort i efterhand.

Kan jag kombinera rabattkoder med kampanjer?

Generellt sett kan rabattkoder inte användas i samband med kampanjer eller på kampanjprodukter. Undantag kan förekomma, till exempel för influencerrabatter eller rabatter via SMS/nyhetsbrev under kampanjperioder.

Varför fungerar inte min rabattkod?

Om du har problem med en rabattkod rekommenderar vi att du kontrollerar följande:

  • Kontrollera stavningen av koden.
  • Se till att kodens utgångsdatum inte har passerat.
  • Om koden kommer från vårt nyhetsbrev, kontrollera att du har angett samma e-postadress i kassan.

Om allt ovan stämmer kan det bero på att koden är begränsad, exempelvis så att den inte kan kombineras med aktuella erbjudanden eller rabatterade produkter.

Kan jag justera/avbryta en lagd order?

Tyvärr kan vi inte garantera att vi hinner justera eller avbryta en order innan den skickas från vårt lager. Kontakta oss så snart som möjligt på support@zaczess.com, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Om din order redan har skickats, ber vi dig att göra en retur när du mottagit den.

Leverans

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden beror på vald fraktmetod och region. Inom Sverige tar det vanligtvis 1–4 arbetsdagar, medan leveranser utanför Sverige tar cirka 3–6 arbetsdagar. Den beräknade leveranstiden för din region visas i kassan.

Var är min beställning?

Du mottar en spårningslänk per mejl när vi skickar din order. Om du inte har mottagit den, vänligen kontrollera din skräppost eller andra mappar för oönskade mejl. Kontakta oss på support@zaczess.com om du behöver ytterligare hjälp.

Vi rekommenderar att du först spårar ditt paket genom fraktbolagets app/hemsida:

Om paketet inte har kommit fram inom den angivna tidsramen, vänligen kontakta vår kundsupport.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket i tid?

Om ett paket inte hämtas ut från ombud debiteras en avgift på 200 SEK / 20 EUR / 20 USD. Återbetalning av resterande belopp från ordern sker, men eventuell fraktkostnad återbetalas inte. Om du fortfarande önskar din order, ber vi dig att lägga en ny beställning.

Jag har fått hem fel produkt

Vi beklagar felleveransen! Ta en bild på den levererade produkten och skicka den tillsammans med ditt ordernummer till support@zaczess.com, så hjälper vi dig vidare.

Retur & byte

Hur gör jag en retur/byte?

Retur
För att göra en retur, använd returportalen för ditt land som du hittar här: https://www.zaczess.com/pages/exchanges-and-returns. Fyll i dina uppgifter och betala returkostnaden för att få din retursedel och returinformation. Din retur behandlas inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit den, och återbetalning sker inom 1-3 arbetsdagar därefter.

Byte
För byte följer du samma rutin, men ange att det gäller ett byte och fyll i önskad storlek i returportalen. När vi har mottagit paketet skickar vi ut den nya storleken automatiskt – ingen ny beställning behövs. Observera att din faktura inte justeras vid byten.

Behöver jag tillgång till skrivare för att göra en retur/byte?

För returfrakt med Instabox, Budbee och Postnord (inom Sverige) behöver du inte tillgång till en skrivare. Vid retur med DPD och DHL krävs däremot tillgång till skrivare.

Vad kostar det att göra en retur eller ett byte?

De aktuella priserna ser du i din returportal.

  • Sverige: Från 52 SEK
  • Finland, Danmark, Nederländerna & Belgien: Från 5,95 EUR
  • Tyskland & Polen: Från 10 EUR

När och hur får jag återbetalning av min retur? 

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som vid köpet inom 1-3 arbetsdagar efter att returen har hanterats. Vid fakturabetalning justeras din faktura automatiskt.

Returen hanteras inom 10 arbetsdagar från att vi mottagit den.

Produkter

Finns era ridbyxor i olika skoning?

Ja, det gör de! Alla våra ridbyxor och leggings kommer i helskoning, och majoriteten finns även i halvskoning. Vi har även utvalda modeller helt utan skoning.

Storleksguide

På varje produktsida finns en storleksguide. Generellt sett är våra produkter normala i storleken.

Min önskade produkt är slut i lager

Om din önskade storlek är slut i lager rekommenderar vi att du klickar på “Meddela mig” och fyller i din e-postadress för att bli notifierad när produkten är tillbaka i lager. Vi arbetar hårt för att hålla alla storlekar tillgängliga och hoppas kunna få in din storlek snart igen.

Jag väljer mellan två storlekar, vilken bör jag ta?

Vi rekommenderar generellt att du väljer den mindre storleken i våra ridbyxor och ridleggings om du är mellan två storlekar. För våra vinterridbyxor och vinterridleggings rekommenderar vi istället att du väljer den större storleken om du är osäker.

I överdelar rekommenderar vi att du väljer den större storleken om du är mellan två storlekar, eller föredrar en luftigare passform.

Om du inte hittar svar på din fråga är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post på support@zaczess.com.